Система прийому заяв від абонентів призначена для контролю правильності подання інформації операторами про увімкнення,вимкнення послуг, та заміни тарифних планів.
Налаштування прав для прийому заяв налаштовується індивідуально для кожного оператора.
- В формі Загальна інформація про користувача - Вкладка "Допуски ПА (пошук абонента)", опція "Прийом заяв КТБ" та "Прийом заяв Сервіси". Даний вид допуску використовується тільки у формі пошуку абонента, і може бути використаний, коли оператором виконано успішний пошук абонента.
- В формі Права користувача - Меню Допуски - Допуск до деталізації абонента - параметр "Прийом заяв". Даний вид допуску використовується для користування сервісом прийомів заяв з будь-якої форми білінгової системи, де використовується Меню абонента.
- В формі "Довідники" -> "Завдання та Заяви", Група "Заяви" налаштовується довідник причин згідно яких проводиться прийом заяв.
Використання в формі пошуку абонента
У Формі наведено приклад можливості прийому заяв від абонентів та їх перегляд.
Заяви можуть прийматись за наступними критеріями:
- КТБ - увімкнення або вимкнення послуги
- КТБ - заміна тарифного плану
- Сервіси (інтернет) - увімкнення або вимкнення послуги
- Сервіси (інтернет) - заміна тарифного плану
Таблиця прийнятих заяв має приховані поля: